Cada frente resolve um problema específico da operação de proteção patrimonial mutualista e proteção veicular. Nenhuma delas para no relatório.
Cada pilar resolve uma parte diferente da operação. Juntos, cobrem o ciclo completo: como o processo funciona, quem executa, o que medir e como acompanhar a execução até o resultado.
Plano de ação e acompanhamento da execução
O que é feito: mapeamento de processos ponta a ponta (SIPOC), por setor: comercial, cadastro, pós-venda, cobrança, eventos, assistência 24h, atendimento, com etapas, responsáveis, regras e exceções documentadas.
Resultado: padronização que reduz dependência de pessoas específicas e cria rastreabilidade: quem faz o quê, quando e por quê.
O que é feito: definição de indicadores por setor (o que medir, por que, como e o que fazer com o resultado), estruturação de dashboards e metas no padrão SMART, ligadas a plano de ação.
Resultado: gestão orientada a dado, com gargalo visível antes de virar crise.
O que é feito: estruturação de GRC (Governança, Liderança e Compliance): papéis e responsabilidades, controles internos, mapeamento de processos como base de conformidade, trilha de auditoria.
Resultado: operação alinhada ao nível de profissionalismo exigido pela regulamentação, sem virar burocracia.
O que é feito: acompanhamento da implementação: não só o desenho do processo, mas quem executa, treinamento das equipes e intervenção quando o plano sai do trilho.
Resultado: decisão virando rotina operacional de verdade, com acesso direto durante o projeto.
Os indicadores e o mapeamento de processos citados acima ganham forma na Fluigi, plataforma de gestão operacional configurada para a regra de cada operação.
Entender onde a operação está (cadeia de valor, processos, pessoas e dados) antes de propor qualquer solução.
Priorização (5W2H) do que resolver primeiro, com responsável, prazo e critério de sucesso definidos.
Implementação com acesso direto, não é entrega de relatório e desaparecimento.
Autoridade sobre gestão de processos e governança aplicada à proteção patrimonial mutualista.
Escala do conhecimento aplicado, além da consultoria individual.
Produto tecnológico ligado à metodologia de Inteligência Operacional.
